Los mayores problemas se produce cuando no tenemos una visión clara de cómo los servicios o productos, incluso nuestra propia visión de área impacta a los clientes internos.
¿Cómo romper silos entre áreas? ¿Conoces la importancia y el valor que otras áreas perciben de tus servicios?
Openmind, a través de su plataforma tecnológica “Openmind Intelligence” evalúa a todas las áreas de la organización que producen servicios para otras áreas, bajo una visión 360° y de esta manera aportar en la construcción de soluciones que beneficien a todo el negocio, los colaboradores y sus clientes.
No basta con realizar una evaluación o estudio y obtener un puntaje, se trata de generar verdaderos cambios al interior de las áreas, para que a través de pensamiento de diseño y la construcción de soluciones innovadoras puedan dar respuesta a las necesidades que sus clientes requieren.
-
-
Análisis del Sistema
-
Permite evaluar el entramado "cliente-provedor" de las diferentes áreas del negocio y establecer un panorama general del servicio que se está prestando.
-
-
Gran Profundidad
-
Cada área puede evaluar uno a uno sus servicios y su equipo humano bajo la mirada de múltiples actores y áreas cliente.
-
-
Acciones enfocadas
-
Retroalimente a su equipo sobre los indicadores de servicio obtenidos, construya planes de mejoramiento al interior de su área y genere espacios de acuerdos de servicio con otros equipos.
-
Resultados Personalizados
-
- Cada informe permite conocer a profundidad, cualitativa y cuantitativamente, las razones por las cuáles obtuvieron los puntajes en cada uno de los indicadores de servicio.
-
Enfoque Sistémico
-
- Identifique cuáles áreas de la compañía poseen las mayores oportunidades y cuáles afectan a una parte o a toda la organización.
-
Importancia Vs. Calificación
-
- Establezca la percepción de la importancia que tienen los diferentes servicios prestados por las áreas y la calificación real de cada uno de estos servicios.
Determine el estado y evaluación de la cultura de servicio de su compañía.
Construya una cultura sólida y enfocada a generar conversaciones de retroalimentación y mejoramiento entre áreas.
Defina indicadores reales de servicio interno de sus procesos y de las personas que dan soporte a los mismos.
Determine el estado de las habilidades / competencias de servicio de su equipo de trabajo.
Construya planes de acción globales para llevar su área a un nuevo nivel y específicos enfocados a sus clientes más importantes.
Realice evaluaciones periódicas como seguimiento espacial a las áreas de su compañía más críticas.
-
Grupo Familia
-
“Nuestra experiencia fue muy positiva. Logramos la apropiación de los resultados por parte de líderes a través de una herramienta que permite profundizar en los principales aspectos positivos y oportunidades del clima laboral. Aumentamos radicalmente la participación de los empleados, desde la tecnología ofrecida por Openmind. Además recibimos soporte en la definición de estrategias de divulgación de resultados y en la construcción de planes de acción”.
-
Angela Castro - Director de Cultura y Bienestar
-
Grupo Fanalca
-
“La experiencia de clima laboral con Openmind ha sido muy exitosa, llevamos varios años con ellos. La metodología es ágil, amigable, permite la minería de datos. Este proceso, está incorporado en la cultura de la organización, absolutamente en cualquier nivel, todo el mundo está preocupado por su clima laboral, a partir de la medición se hacen planes de acción para lograr mejores resultados”.
-
Carlos Alberto Giraldo - Vicepresidente de Gestión Humana